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经常问的问题

If your question isn’t answered here, feel free to email us atcheudentservice@www.hv-yh.com.打电话给我们888.316.1886或者在我们的实时聊天中留言或留言。

General

General

如何调整枕头?

1. Open the zipper on outer cover.

2.打开内衬上的拉链。

3. Add or remove fill to desired level.

4. Close zipper and fluff pillow to redistribute the fill prior to use.

What does free loft customization entail?

Since we want you to experience your best sleep possible, we offer free loft customization for purchases of our Original Pillow and Eden Pillow. This means that if you find that your pillow is not working for you as-is, simply call us and we will work toward customizing your fill to fit your needs.

How do I take care of my pillow?

The better you take care of your pillow, the better your pillow will take care of you.

以下是我们推荐的护理说明,以便保持屋顶枕头最佳:

日常的

Fluff up your pillow by hand every morning to help it maintain its shape.

Weekly

Wash your pillowcase every 1-2 weeks to keep it clean.

每月

每月一次滚动枕头15-30分钟。这将焕发上枕头并振兴其阁楼。

Annually

在泄漏的情况下,你可以洗枕头。我们不建议每年洗一次枕头。

  • 打洗:用安全销固定拉链关闭,以确保在洗涤过程中没有打开/溢出记忆泡沫。洗净冷水,精致的循环。不要使用织物柔软剂或漂白剂。

  • 干燥:一次干一个枕头。滚动干燥,直到内枕在使用前完全干燥。这可能需要几个周期,并且根据您的垫圈和烘干机而不同。

我怎么洗枕头?

我们的枕头由所有专门为枕头制作的全新材料制成,因为这一点,新枕头不需要在盒子内部洗掉。如果您想清洗,我们会要求您遵循这些指示:

可拆卸枕套

  • 洗涤:洗净冷水,精致的循环。不要使用织物柔软剂或漂白剂。
  • 干燥:滚动干燥。确保盖子在使用前完全干燥。

内枕头衬里

  • 打洗:用安全销固定拉链关闭,以确保在洗涤过程中没有打开/溢出记忆泡沫。洗净冷水,精致的循环。不要使用织物柔软剂或漂白剂。
  • 干燥:一次干一个枕头。滚动干燥,直到内枕在使用前完全干燥。这可能需要几个周期,并且根据您的垫圈和烘干机而不同。


Have a Body Pillow?Follow these wash and care instructions:

如果你想洗身体枕头,我们建议使用a商用洗衣机和烘干机

To wash: Wash in cold water, delicate cycle. Do not use fabric softener or bleach.

To dry: Tumble dry low. To ensure that the memory foam fill dries completely, we recommend separating the fill into a delicates laundry bag before drying to increase the airflow and quicken the drying process. It may take multiple dryer cycles to completely dry the contents of the pillow.

Please note that in order to maintain the integrity of your pillow, we do not recommend washing your pillow more than once a year.

Coop枕头在店内提供吗?

虽然我们基于在线而不是在零售店,但我们提供30天的退货政策,以便让您在家里尝试枕头。金沙官网金沙注册金沙平台如果在您的试用期间,如果您不是100%爱上枕头,请让我们知道我们可以弄清楚如何提高您的经验或帮助您自由,轻松回报。

How do I get rid of the memory foam scent?

New memory foam tends to have a slight scent as a result of the production process. No worries, you can easily reduce the scent by tossing the whole pillow in the dryer on low heat for an hour or two with a dryer sheet. If you don’t have a dryer, allow the pillow to air out for a day or two in direct sunlight.
请记住,新的泡沫气味不是有害的,因为我们的泡沫是CETIPUR-US®andGREENGUARD Goldcertified for your safety.

我应该使用额外的枕套吗?

这不是必需的,实际上可以阻止我们的枕头的透气性和冷却性能。我们的外盖也是机器可清洗和烘干机友好。但是,如果你想用不同的枕套个性化你的枕头,它完全取决于你。

We’ve listed our pillow dimensions below if you want to use a different pillowcase.

What are the dimensions of the pillow?

  • 标准:20英寸x 26英寸
  • Queen: 20 inches x 30 inches
  • King: 20 inches x 36 inches
  • 身体:20英寸x 54英寸

我们的国王,女王和标准枕头的深度约为6英寸,但可以调整以满足您的偏好。
The depth of our body pillow can range from 6-10 inches, but can be adjusted to meet your preference.

伊甸园和原始枕头是什么?

The outer case is a blend of 40% bamboo-derived viscose rayon and 60% polyester. The fill is a viscoelastic polyurethane foam, also known as memory foam, which is coated in a fine layer of microfiber to help reduce clumping.

我的记忆泡沫中有黑色碎片。这是什么,它是安全的吗?

Because we only use the highest quality memory foam for our pillows, we manufacture brand new foam in our factory. During the manufacturing process, the memory foam needs time to dry completely. At this stage, we use a black marker to mark the new memory foam buns with the manufacture date. As a result, some of the foam pieces may have remnants of this ink, but rest assured—it’s completely harmless. Additionally, our foam is CertiPUR-US® certified, meaning that it has been rigorously tested for content, emissions, and durability and meets all standards.

我们标记的记忆泡沫小圆面包的照片

为什么我的枕头比平常更坚定?

记忆泡沫是温度敏感的,因此枕头在温度低于65°F的温度下。如果暴露在50°F以下温度下,枕头将感到坚固。我们建议在低温下将枕头扔进烘干机30分钟,以预热,或者如果您在65°F高于65°的区域,您可以让它在阳光直射地升温。

伊甸园和原来有什么区别?

虽然这两个枕头都是可调节的,以适应身体类型,睡眠位置和个人喜好,但它们之间存在一些差异:


伊甸园枕头

  • 柔软密度豪华,下滑的感觉
  • 在睡觉时含有舒适,冷却效果的凝胶填充物
  • 外壳具有角撑针的边缘,以防止枕头夹(当枕头斜坡的边缘一起和填充从颈部推出)并促进更均匀的表面


原始枕头

  • Medium firm density for a balance between support and comfort
  • 包含内存泡沫和微纤维的混合

Do the pillows contain PBDEs?

绝对不是 - 我们只创造我们在自己的家中觉得安全的产品。

这就是为什么我们的泡沫是Certipur-US®认证和制作的原因没有PBDES(多溴二苯醚),TDCPP或TCEP(“TRIS”)阻燃剂。我们永远不会让我们的客户威胁到有毒化学品,我们还在加利福尼亚州制造枕头,其中PBDES已被禁止。

要了解更多有关我们的Certipur-US®认证以及它的意义,您可以访问他们的网站:http://certipur.us

加州居民 - 关于命题65的问题?

加利福尼亚州的要求是我们作为我们产品的卖方,我们向公众通知我们产品中某些化学品的可能性。虽然我们不相信我们的产品含有在提案65下涵盖的任何化学品,但我们仍然需要提供以下内容:

警告:该产品含有加利福尼亚州,患有癌症,出生缺陷或其他生殖危害的化学物质(或化学品)。

Please note that Coop Home Goods only uses CertiPUR-US® certified foam that is made without ozone depleters, certain flame-retardant chemicals (PBDEs, TDCPP & TCEP flame retardants), and heavy metals.

在Co金莎官网直营op Home商品中,我们将我们的产品持有最高标准。如果您对我们的产品或主题65有任何疑问,请联系我们的客户服务部门。

如何调整枕头?

1. Open the zipper on outer cover.

2.打开内衬上的拉链。

3. Add or remove fill to desired level.

4. Close zipper and fluff pillow to redistribute the fill prior to use.

What does free loft customization entail?

Since we want you to experience your best sleep possible, we offer free loft customization for purchases of our Original Pillow and Eden Pillow. This means that if you find that your pillow is not working for you as-is, simply call us and we will work toward customizing your fill to fit your needs.

How do I take care of my pillow?

The better you take care of your pillow, the better your pillow will take care of you.

以下是我们推荐的护理说明,以便保持屋顶枕头最佳:

日常的

Fluff up your pillow by hand every morning to help it maintain its shape.

Weekly

Wash your pillowcase every 1-2 weeks to keep it clean.

每月

每月一次滚动枕头15-30分钟。这将焕发上枕头并振兴其阁楼。

Annually

在泄漏的情况下,你可以洗枕头。我们不建议每年洗一次枕头。

  • 打洗:用安全销固定拉链关闭,以确保在洗涤过程中没有打开/溢出记忆泡沫。洗净冷水,精致的循环。不要使用织物柔软剂或漂白剂。

  • 干燥:一次干一个枕头。滚动干燥,直到内枕在使用前完全干燥。这可能需要几个周期,并且根据您的垫圈和烘干机而不同。

我怎么洗枕头?

Removable Cover

  • 洗涤:洗净冷水,精致的循环。不要使用织物柔软剂或漂白剂。
  • 干燥:滚动干燥。确保盖子在使用前完全干燥。

内枕头

  • 打洗:用安全销固定拉链关闭,以确保在洗涤过程中没有打开/溢出记忆泡沫。洗净冷水,精致的循环。不要使用织物柔软剂或漂白剂。
  • 干燥:一次干一个枕头。滚动干燥,直到内枕在使用前完全干燥。这可能需要几个周期,并且根据您的垫圈和烘干机而不同。

Please note that in order to maintain the integrity of your pillow, we do not recommend washing your pillow more than once a year.

Coop枕头在店内提供吗?

虽然我们基于在线而不是在零售店,但我们提供30天的退货政策,以便让您在家里尝试枕头。金沙官网金沙注册金沙平台如果您在返回窗口中没有100%爱上枕头,请告诉我们我们可以弄清楚如何提高您的经验或帮助您自由,轻松回报。

How do I get rid of the memory foam scent?

New memory foam tends to have a slight scent as a result of the production process. No worries, you can easily reduce the scent by tossing the whole pillow in the dryer on low heat for an hour or two with a dryer sheet. If you don’t have a dryer, allow the pillow to air out for a day or two in direct sunlight.

请记住,新的泡沫气味不是有害的,因为我们的泡沫是CETIPUR-US®andGREENGUARD Goldcertified for your safety.

我应该使用额外的枕套吗?

这不是必需的,实际上可以阻止我们的枕头的透气性和冷却性能。我们的外盖也是机器可清洗和烘干机友好。但是,如果你想用不同的枕套个性化你的枕头,它完全取决于你。

We’ve listed our pillow dimensions below if you want to use a different pillowcase.

What are the dimensions of the pillow?

  • 标准:20英寸x 26英寸
  • Queen: 20 inches x 30 inches
  • King: 20 inches x 36 inches
  • 身体:20英寸x 54英寸

我们的国王,女王和标准枕头的深度约为6英寸,但可以调整以满足您的偏好。

The depth of our body pillow can range from 6-10 inches, but can be adjusted to meet your preference.

伊甸园和原始枕头是什么?

The outer case is a blend of 40% bamboo-derived viscose rayon and 60% polyester. The fill is a viscoelastic polyurethane foam, also known as memory foam, which is coated in a fine layer of microfiber to help reduce clumping.

我的记忆泡沫中有黑色碎片。这是什么,它是安全的吗?

Because we only use the highest quality memory foam for our pillows, we manufacture brand new foam in our factory. During the manufacturing process, the memory foam needs time to dry completely. At this stage, we use a black marker to mark the new memory foam buns with the manufacture date. As a result, some of the foam pieces may have remnants of this ink, but rest assured—it’s completely harmless. Additionally, our foam is CertiPUR-US® certified, meaning that it has been rigorously tested for content, emissions, and durability and meets all standards.

我们标记的记忆泡沫小圆面包的照片

为什么我的枕头比平常更坚定?

记忆泡沫是温度敏感的,因此枕头在温度低于65°F的温度下。如果暴露在50°F以下温度下,枕头将感到坚固。我们建议在低温下将枕头扔进烘干机30分钟,以预热,或者如果您在65°F高于65°的区域,您可以让它在阳光直射地升温。

伊甸园和原来有什么区别?

虽然这两个枕头都是可调节的,以适应身体类型,睡眠位置和个人喜好,但它们之间存在一些差异:


伊甸园枕头

  • 柔软密度豪华,下滑的感觉
  • 在睡觉时含有舒适,冷却效果的凝胶填充物
  • 外壳具有角撑针的边缘,以防止枕头夹(当枕头斜坡的边缘一起和填充从颈部推出)并促进更均匀的表面


原始枕头

  • Medium firm density for a balance between support and comfort
  • 包含内存泡沫和微纤维的混合

Do the pillows contain PBDEs?

绝对不是 - 我们只创造我们在自己的家中觉得安全的产品。

这就是为什么我们的泡沫是Certipur-US®认证和制作的原因没有PBDES(多溴二苯醚),TDCPP或TCEP(“TRIS”)阻燃剂。我们永远不会让我们的客户威胁到有毒化学品,我们还在加利福尼亚州制造枕头,其中PBDES已被禁止。

要了解更多有关我们的Certipur-US®认证以及它的意义,您可以访问他们的网站:http://certipur.us

加州居民 - 关于命题65的问题?

加利福尼亚州的要求是我们作为我们产品的卖方,我们向公众通知我们产品中某些化学品的可能性。虽然我们不相信我们的产品含有在提案65下涵盖的任何化学品,但我们仍然需要提供以下内容:

警告:该产品含有加利福尼亚州,患有癌症,出生缺陷或其他生殖危害的化学物质(或化学品)。

Please note that Coop Home Goods only uses CertiPUR-US® certified foam that is made without ozone depleters, certain flame-retardant chemicals (PBDEs, TDCPP & TCEP flame retardants), and heavy metals.

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如何兑换我的VIP俱乐部折扣?

在我们的网站上注册我们的VIP俱乐部时,我们的VIP折扣码可用。要兑换它,只需在“礼品卡或折扣代码”部分中的结账时输入代码,然后单击“应用”。It is valid toward your next order and excludes bundles and sale items. Limit one code per order.

折扣代码

折扣代码

为什么我的折扣代码没有工作?

很抱歉,您无法应用代码!我们的折扣代码排除了价值捆绑包和礼品卡,并且某些代码可能是特定于产品的。我们的结账系统只允许最多应用一个折扣代码,因此无法堆叠代码。继续选择更好的交易!

几个要点:

  • 我们只能尊重主动折扣代码。如果代码已过期,则无法应用于您的订单。
  • We do not currently work with any discount code sites, and often times, the codes provided on these sites are inaccurate. You can only add active discount codes, so make sure to sign up for our VIP club to stay updated on our latest promotions!

如何兑换我的VIP俱乐部折扣?

在我们的网站上注册我们的VIP俱乐部时,我们的VIP折扣码可用。要兑换它,只需在“礼品卡或折扣代码”部分中的结账时输入代码,然后单击“应用”。它对您的下一个订单有效,不包括价值捆绑和礼品卡。每个订单限制一个代码。

为什么我的折扣代码没有工作?

很抱歉,您无法应用代码!我们的折扣代码排除了价值捆绑包和礼品卡,并且某些代码可能是特定于产品的。我们的结账系统只允许最多应用一个折扣代码,因此无法堆叠代码。继续选择更好的交易!

几个要点:

  • 我们只能尊重主动折扣代码。如果代码已过期,则无法应用于您的订单。
  • We do not currently work with any discount code sites, and often times, the codes provided on these sites are inaccurate. You can only add active discount codes, so make sure to sign up for our VIP club to stay updated on our latest promotions!

如何兑换我的VIP俱乐部折扣?

在我们的网站上注册我们的VIP俱乐部时,我们的VIP折扣码可用。要兑换它,只需在“礼品卡或折扣代码”部分中的结账时输入代码,然后单击“应用”。它对您的下一个订单有效,不包括价值捆绑和礼品卡。每个订单限制一个代码。

认证

认证

什么是OEKO-TEX认证?

The STANDARD 100 by OEKO-TEX®是各个生产阶段的纺织原料,中间和最终产品的独立测试和认证系统。

我们的枕头保护器和床垫保护器都是OEKO-TEX®认证的。

What is CertiPUR-US certification?

CETIPUR-US®is a certification program administered by a not-for-profit organization.

CERTIPUR-US认证的泡沫是:

  • 没有臭氧缩减器
  • 没有PBDES,TDCPP或TCEP(“TRIS”)阻燃剂制作
  • Made without mercury, lead, and other heavy metals
  • Made without formaldehyde
  • 没有消费产品安全委员会监管的没有邻苯二甲酸盐制作
  • 室内空气质量低的VOC(挥发性有机化合物)排放(百万分之一)


我们的原始枕头那伊甸园枕头那身体枕头那小孩枕头那旅行和野营枕头那伊甸园枕头Refill, Original Pillow Refill (Firm Density), and Original Pillow Refill (Medium Density) are all CertiPUR-US certified.

什么是Greenguard Gold认证?

GREENGUARD Gold Certification提供严格的认证标准,考虑到敏感个人(如儿童和老年人)的安全因素,并确保产品可接受在学校和医疗保健设施等环境中使用。已经实现了Greenguard认证的产品科学证明,符合世界上一些最严格的第三方化学品排放标准 - 帮助减少室内空气污染以及化学曝光的风险,同时帮助创建更健康的室内环境。

我们的原始枕头伊甸园枕头小孩枕头, 和旅行和野营枕头are GREENGUARD Gold certified.

什么是OEKO-TEX认证?

The STANDARD 100 by OEKO-TEX®是在所有加工水平的原始,半成品和成品纺织产品的全球一致,独立的测试和认证系统,以及所使用的辅助材料。它有助于消费者的观点来促进高且有效的产品安全性。

我们的Pillow Protectorand床垫保护罩均为oeko-tex®认证。

What is CertiPUR-US certification?

CETIPUR-US®is a certification program administered by a not-for-profit organization.

CERTIPUR-US认证的泡沫是:

  • 没有臭氧缩减器
  • 没有PBDES,TDCPP或TCEP(“TRIS”)阻燃剂制作
  • Made without mercury, lead, and other heavy metals
  • Made without formaldehyde
  • 没有消费产品安全委员会监管的没有邻苯二甲酸盐制作
  • 室内空气质量低的VOC(挥发性有机化合物)排放(百万分之一)


我们的记忆泡沫原始枕头伊甸园枕头身体枕头小孩枕头旅行和野营枕头,膝盖枕,四个位置枕头和sands are all CertiPUR-US certified.

什么是Greenguard Gold认证?

GREENGUARD Gold Certification提供严格的认证标准,考虑到敏感个人(如儿童和老年人)的安全因素,并确保产品可接受在学校和医疗保健设施等环境中使用。已经实现了Greenguard认证的产品科学证明,符合世界上一些最严格的第三方化学品排放标准 - 帮助减少室内空气污染以及化学曝光的风险,同时帮助创建更健康的室内环境。

我们的原始枕头伊甸园枕头,身体枕头,小孩枕头, 和旅行和野营枕头are GREENGUARD Gold certified.

Warranty

What is the warranty on pillows?

我们很乐意为我们的枕头提供5年有限的保修。制定保修索赔,致电888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

保修涵盖了在正确使用或制造商缺陷下产生的枕头的物质损坏。金莎官网直营Coop Home商品对超过产品成本的索赔不承担责任。金莎官网直营Coop Home商品不对其产品使用的任何偶然或间接损坏负责。保修不适用于滥用或滥用产品的情况。安装不当或未能遵循清洗说明将使保修失效。

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

枕头保护器/床垫保护器的保修是什么?

We offer a limited manufacturer warranty for the Pillow Protector, Mattress Protector, and Incontinence Pad. To make a warranty claim, call888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

保修涵盖了在正确使用或制造商缺陷下产生的保护器/垫的物质损坏。金莎官网直营Coop Home商品对超过产品成本的索赔不承担责任。由于保护器/垫的不当照顾,保修不会覆盖床垫或枕头的任何损坏。金莎官网直营Coop Home商品不对其产品使用的任何偶然或间接损坏负责。保修不适用于滥用或滥用产品的情况。安装不当或未能遵循清洗说明将使保修失效。保护器/垫在极少数情况下可能变得褪色,但这并不损害保护器/垫的质量,并且不被保修所涵盖。

作为免费礼物收到的枕头保护器不符合任何退货或交易所的资格。保修被认为是无效的礼品无效,不适用于有天赋或退款的物品。

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

What is the warranty on silk products?

We’re happy to offer a 1-year limited warranty for the Silk Sleep Set, Silk Pillowcase, and Silk Eye Mask. To make a warranty claim, call888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

The warranty covers material damage to the Silk Sleep Set/Silk Pillowcase/Silk Eye Mask incurred under correct use or manufacturer defect. Coop Home Goods is not liable for claims that exceed the cost of the product. Coop Home Goods is not responsible for any incidental or consequential damage from the use of its products. The warranty does not apply in cases of misuse or abuse of the products. Improper installation or failure to follow washing instructions will void the warranty.

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

Solstice Sheet集的保修是什么?

We’re happy to offer a 5-year limited warranty for our Solstice Sheet Set. To make a warranty claim, call888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

The warranty covers material damage to the Solstice Sheet Set incurred under correct use or manufacturer defect. Coop Home Goods is not liable for claims that exceed the cost of the product. Coop Home Goods is not responsible for any incidental or consequential damage from the use of its products. The warranty does not apply in cases of misuse or abuse of the products. Improper installation or failure to follow washing instructions will void the warranty.

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

What is the warranty on the Flip Mattress Topper?

We’re happy to offer a 5-year limited warranty for our Flip Mattress Topper. To make a warranty claim, call888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

保修涵盖了正确使用或制造商缺陷所产生的折叠床垫顶部的物质损坏。金莎官网直营Coop Home商品对超过产品成本的索赔不承担责任。金莎官网直营Coop Home商品不对其产品使用的任何偶然或间接损坏负责。保修不适用于滥用或滥用产品的情况。安装不当或未能遵循清洗说明将使保修失效。

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

Shipping/Returns

Warranty

运费是多少,它需要多长时间?

所有美国订单免费运输* 100美元或以上(税前)。订单低于100美元将收取2.99美元的运费费用。

它通常需要1个工作日来处理您的订单,另一个7-10个工作日到达您的目的地。**

Please keep in mind that we ship orders Monday through Friday (this excludes weekends), and any orders placed after 1 p.m. PST will be processed the following business day.

*美国美国的48个连续州提供免费标准运输(不包括阿拉斯加,夏威夷,海外军事设施,波多黎各等美国领土的居民)。

**Shipping timelines and cutoffs are based on shipping estimates provided by UPS, USPS, FEDEX, and any other carriers we may use. Please note that we cannot control or be liable for any delays nor guarantee any delivery dates due to circumstances beyond our control (i.e. weather-related, acts of God, natural disasters, or other Carrier related delays).

How do I qualify for free shipping?

美国的48个连续州提供免费标准运输(不包括阿拉斯加,夏威夷,海外军事设施,波多黎各等美国领土的居民)订购100美元或以上(税前)。

Do you ship internationally?

我们目前只在美国境内发货。

加拿大客户可以订购www.amazon.ca。

我放了错误的送货地址。我该怎么办?

Oh no! Notify us as soon as possible by calling us at 888.316.1886. We’ll try our best to help. Please keep in mind:

  • 如果您的订单尚未发送到我们的履行设施,我们很乐意更新您的送货地址。
  • 如果您的订单已填写但尚未离开我们的设施,我们可以帮助您创建新订单并更正送货地址。但是,您的原始订单将有20%的补货费。
  • 如果您的订单已经离开了我们的设施,我们遗憾的是,我们无法帮助您更改送货地址。请直接联系快递员以更新地址。

什么是退货政策?金沙官网金沙注册金沙平台

我们为所有产品提供了30天的退货政策*。金沙官网金沙注册金沙平台如果您没有100%对您的购买满意,请随时与我们联系888-316-1886orcheudentservice@www.hv-yh.com.。我们会送你一个预付费返回fre标签e, easy return. Once we receive your returned item(s), we'll issue you a full refund within 2 business days to the form of payment you made your purchase with.

请注意:加拿大客户必须覆盖退货运费。

When pillows are returned to our headquarters, our team sorts through the bunch and donates gently used pillows to local charities.

*所有面具销售决赛。

什么是coop信贷?

如果您在30天的返回窗口中启动了我们的返回,我们为您提供了一个预付返回标签,那么您有30天的时间将您的订单发货回我们以获得全额退款。

如果我们收到返回的订单过去30天的运费窗口,我们只能以礼品卡的形式发布您存储的信用(COOP信用),这将通过电子邮件发送给您。COOP信贷将对您的下一个订单有效www.www.hv-yh.com除非礼品卡上的余额低于10美元,否则不会兑换现金。

我的包裹失踪了。我应该怎么办?

如果快递员已将包裹标记为“交付”,我们不对丢失或被盗的套餐负责。但是,我们很乐意为您提供丢失的订单。请按照以下步骤:

1.请与您的家庭成员或邻居联系,看看是否有人可以收到包裹。

通常,这就是我们的客户如何找到丢失的包裹。如果没有人收到您的包裹,请继续执行以下步骤。

2. You will need to open a claim with the shipping provider.

USPS:https://www.usps.com/help/claims.htm.

UPS:https://www.ups.com/lasso/login?returnto=https%3a/www.ups.com/claims& reasoncode=1

3. Contact us at 888.316.1886 or email us at customerservice@www.hv-yh.com

让我们知道您的包裹丢失并向我们提供以下信息:

  • Your claim number from the shipping provider
  • A shipping address where an adult will be present to sign for the re-shipment

我们会重新运送您的订单。

What is the warranty on pillows?

我们很乐意为我们的枕头提供5年有限的保修。制定保修索赔,致电888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

保修涵盖了在正确使用或制造商缺陷下产生的枕头的物质损坏。金莎官网直营Coop Home商品对超过产品成本的索赔不承担责任。金莎官网直营Coop Home商品不对其产品使用的任何偶然或间接损坏负责。保修不适用于滥用或滥用产品的情况。安装不当或未能遵循清洗说明将使保修失效。

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

枕头保护器/床垫保护器的保修是什么?

We offer a limited manufacturer warranty for the Pillow Protector, Mattress Protector, and Incontinence Pad. To make a warranty claim, call888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

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保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

保修涵盖了在正确使用或制造商缺陷下产生的保护器/垫的物质损坏。金莎官网直营Coop Home商品对超过产品成本的索赔不承担责任。由于保护器/垫的不当照顾,保修不会覆盖床垫或枕头的任何损坏。金莎官网直营Coop Home商品不对其产品使用的任何偶然或间接损坏负责。保修不适用于滥用或滥用产品的情况。安装不当或未能遵循清洗说明将使保修失效。保护器/垫在极少数情况下可能变得褪色,但这并不损害保护器/垫的质量,并且不被保修所涵盖。

作为免费礼物收到的枕头保护器不符合任何退货或交易所的资格。保修被认为是无效的礼品无效,不适用于有天赋或退款的物品。

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

What is the warranty on silk products?

We’re happy to offer a 1-year limited warranty for the Silk Sleep Set, Silk Pillowcase, and Silk Eye Mask. To make a warranty claim, call888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

The warranty covers material damage to the Silk Sleep Set/Silk Pillowcase/Silk Eye Mask incurred under correct use or manufacturer defect. Coop Home Goods is not liable for claims that exceed the cost of the product. Coop Home Goods is not responsible for any incidental or consequential damage from the use of its products. The warranty does not apply in cases of misuse or abuse of the products. Improper installation or failure to follow washing instructions will void the warranty.

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

Solstice Sheet集的保修是什么?

We’re happy to offer a 5-year limited warranty for our Solstice Sheet Set. To make a warranty claim, call888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

The warranty covers material damage to the Solstice Sheet Set incurred under correct use or manufacturer defect. Coop Home Goods is not liable for claims that exceed the cost of the product. Coop Home Goods is not responsible for any incidental or consequential damage from the use of its products. The warranty does not apply in cases of misuse or abuse of the products. Improper installation or failure to follow washing instructions will void the warranty.

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

What is the warranty on the Flip Mattress Topper?

We’re happy to offer a 5-year limited warranty for our Flip Mattress Topper. To make a warranty claim, call888.316.1886or emailcheudentservice@www.hv-yh.com.并为我们提供您的订单号。

If you’re giving our products as gifts, please provide the lucky recipient with the order number you receive in your confirmation email. We can’t verify an order or enact a warranty without this.

保修仅适用于直接从Coop Home货物或其授权卖方购买的产品。金莎官网直营

保修涵盖了正确使用或制造商缺陷所产生的折叠床垫顶部的物质损坏。金莎官网直营Coop Home商品对超过产品成本的索赔不承担责任。金莎官网直营Coop Home商品不对其产品使用的任何偶然或间接损坏负责。保修不适用于滥用或滥用产品的情况。安装不当或未能遵循清洗说明将使保修失效。

50个州以外的任何保修索赔负责运费和任何适用的职责和税收。

Shipping/Returns

运费是多少,它需要多长时间?

所有美国订单免费运输* 100美元或以上(税前)。订单低于100美元将收取2.99美元的运费费用。

它通常需要1个工作日处理你order and another 5-7 business days to arrive at your destination.**

Please keep in mind that we ship orders Monday through Friday (this excludes weekends), and any orders placed after 1 p.m. PST will be processed the following business day.

*美国美国的48个连续州提供免费标准运输(不包括阿拉斯加,夏威夷,海外军事设施,波多黎各等美国领土的居民)。

**Shipping timelines and cutoffs are based on shipping estimates provided by UPS, USPS, FEDEX, and any other carriers we may use. Please note that we cannot control or be liable for any delays nor guarantee any delivery dates due to circumstances beyond our control (i.e. weather-related, acts of God, natural disasters, or other Carrier related delays).

How do I qualify for free shipping?

在美国的48个连续状态下提供免费标准运费(不包括阿拉斯加,夏威夷,海外军事设施,波多黎各等美国领土的居民)订单100美元或以上(before tax).

Do you ship internationally?

我们目前发货到美国和加拿大。加拿大客户可以通过我们的网站或www.amazon.ca。

加拿大和国际客户负责运输和处理费用,以及与其出货量相关的所有职责和税收。

我放了错误的送货地址。我该怎么办?

Oh no! Notify us as soon as possible by calling us at 888.316.1886. We’ll try our best to help. Please keep in mind:

  • 如果您的订单尚未发送到我们的履行设施,我们很乐意更新您的送货地址。我们的orders are sent for fulfillment three times a day (M-F at 8:30 a.m., 11:30 a.m., and 1:30 p.m. PST).
  • 如果您的订单已填写但尚未离开我们的设施,我们可以帮助您创建新订单并更正送货地址。但是,您的原始订单将有20%的补货费。
  • 如果您的订单已经离开了我们的设施,我们遗憾的是,我们无法帮助您更改送货地址。请直接联系快递员以更新地址。

什么是退货政策?金沙官网金沙注册金沙平台

We have a 30-day return policy for all of our products**. If you are not 100% satisfied with your purchase, feel free to contact us at our phone number or email address listed below. We'll send you a pre-paid return label for a free, easy return. Once we receive your returned item(s), we'll issue you a full refund within 2 business days to the form of payment you made your purchase with.

请注意:加拿大客户必须覆盖退货运费。

When pillows are returned to our headquarters, our team sorts through the bunch and donates gently used pillows to local charities.

**所有面具销售决赛。

什么是coop信贷?

如果您在30天的返回窗口中启动了我们的返回,我们为您提供了一个预付返回标签,那么您有30天的时间将您的订单发货回我们以获得全额退款。

如果我们收到返回的订单过去30天的运费窗口,我们只能以礼品卡的形式发布您存储的信用(COOP信用),这将通过电子邮件发送给您。COOP信贷将对您的下一个订单有效www.www.hv-yh.com除非礼品卡上的余额低于10美元,否则不会兑换现金。

我的包裹失踪了。我应该怎么办?

如果快递员已将包裹标记为“交付”,我们不对丢失或被盗的套餐负责。但是,我们很乐意为您提供丢失的订单。请按照以下步骤:

1.请与您的家庭成员或邻居联系,看看是否有人可以收到包裹。

通常,这就是我们的客户如何找到丢失的包裹。如果没有人收到您的包裹,请继续执行以下步骤。

2. You will need to open a claim with the shipping provider.

USPS:https://www.usps.com/help/claims.htm.

UPS:https://www.ups.com/lasso/login?returnto=https%3a/www.ups.com/claims& reasoncode=1

3. Contact us at 888.316.1886 or email us at customerservice@www.hv-yh.com

让我们知道您的包裹丢失并向我们提供以下信息:

  • Your claim number from the shipping provider
  • A shipping address where an adult will be present to sign for the re-shipment

我们会重新运送您的订单。

If your question isn’t answered here, feel free to contact us.

Email:cheudentservice@www.hv-yh.com.
电话:
888.316.1886
消息:单击下面的实时聊天按钮